Amis utilisateurs de la technologie mac, ipod, iphone… bref tout ce qui concerne Apple. Avez-vous déjà vécu une bizarrerie, un redémarrage, un plantage ou pire encore la iSight plus détectée ou bien encore comme moi, le Bluetooth qui ne fonctionne plus.

En effet, depuis ce matin allait savoir pourquoi ma dent bleue ne fonctionnait plus et la souris connectée par ce biais là, non plus d’ailleurs. Pas de panique, je commence à regarder sur Google pour voir si je trouvais quelques informations ou quelques éléments pouvant m’aider à résoudre ce problème. Et c’est là que j’ai commencé à m’inquiéter un peu… J’ai trouvé “TROP” de réponses. Autrement dit, un problème récurrent chez Mac ?

Pire encore les quelques forums que j’ai consulté sur lesquels la question était posée ne comportaient pas d’éléments de réponses ou “LA recette miracle” pour faire fonctionner correctement le bluetooth. Je n’étais pas complètement inquiet car même dans le pire des scénarios mon Mac aurait encore était sous garantie donc bon… Mais, l’idée de m’en séparer pour une durée indéterminée me plaisait moyen il faut bien le reconnaître.

Après avoir surfé sur le site Apple Support (sans grande conviction, je l’admets)… je suis tombé sur un numéro de Support technique, mais normalement réservée aux clients qui viennent d’acheter chez Apple depuis moins de 90 jours… Je ne me démonte pas, j’appelle quand même. Numéro de série, modèle du mac, une fois les présentations terminées, le jeune homme me dit que cette hotline ne traite pas les problèmes survenant après plus de 90 jours, ce qui est mon cas… mais il fait cependant une exception.

Après diverses manipulation inutiles, nous en sommes arrivés à ce qu’il a appelé un “Reset électrique“. J’ai du débranché l’ordinateur, retiré la batterie (qui n’était donc plus alimenté d’aucune façon) et j’ai dû appuyé pendant 5 secondes sur le bouton marche/arrêt du macbook pro. Puis nous avons rebranché le mac et finalement, le Bluetooth était de retour… Allez savoir pourquoi ? La finalité de tout ça c’est qu’ils ont répondu au téléphone très rapidement (moins de 120 secondes d’attente), disponible même si cette hotline ne m’était pas destinée, et qu’ils ont réglés mon problème. Au final, je ne pensais même pas qu’ils allaient pouvoir me résoudre le problème et encore moins simplement par téléphone!

Cette erreur me laisse cependant perplexe et j’espère que si cela doit se reproduire cela se fera dans la période de garantie que je puisse leur renvoyer mon macbook… car la méthode de résolution me paraît un peu simpliste!